Βήματα διαδικασίας λήψης αποφάσεων στη διοίκηση

Η λήψη των σωστών αποφάσεων αποτελεί προτεραιότητα για κάθε οργανισμό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο η γνώση της διαδικασίας λήψης αποφάσεων είναι σημαντική. Τουλάχιστον, σε καθημερινή βάση, οι διευθυντές πρέπει να λαμβάνουν αποφάσεις για θέματα που επηρεάζουν τις καθημερινές λειτουργίες του οργανισμού. Υπάρχουν επίσης στιγμές που θα χρειαστεί να κάνουν στρατηγικά σχέδια σε μακροπρόθεσμη βάση. Είναι ενδιαφέρον ότι όταν ακολουθούνται οι διαδικασίες που εμπλέκονται στη λήψη αποφάσεων, βοηθά τους διευθυντές να λαμβάνουν ενημερωμένες αποφάσεις με πιο σκόπιμο τρόπο. Αυτό σημαίνει ότι τέτοιες αποφάσεις δεν θα είναι τυχαίες καθώς θα είχαν σταθμιστεί διαφορετικές εναλλακτικές. Με αυτό, υπάρχει μεγαλύτερη πιθανότητα να επιλέξετε μια ικανοποιητική επιλογή που είναι δυνατή. Επομένως, σε αυτό το άρθρο, αξιολογούμε διάφορα βήματα που εμπλέκονται στη διαδικασία λήψης αποφάσεων.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Διαφορά μεταξύ ηγεσίας και διοίκησης

Οι διευθυντές αντιμετωπίζουν καθημερινά την ανάγκη να λάβουν αποφάσεις. Αυτό έχει να κάνει με το να κάνεις τις σωστές επιλογές. Η διαδικασία ξεκινά με τη δυνατότητα αναγνώρισης της απόφασης καθώς και την ικανότητα συλλογής σχετικών πληροφοριών που θα χρειαζόταν στη διαδικασία. Στη συνέχεια, περιλαμβάνει επίσης την αξιολόγηση διαφορετικών επιλογών ανάλυσης που είναι διαθέσιμες. Κατά συνέπεια, μεταξύ αυτών των διαφόρων διαθέσιμων εναλλακτικών λύσεων, ένας διευθυντής αναμένεται να επιλέξει μια που θεωρεί ότι είναι η καλύτερη και στη συνέχεια να αφήσει άλλες εναλλακτικές. Ωστόσο, αυτή η διαδικασία λήψης μιας απόφασης απαιτεί χρόνο, προσπάθεια και άλλους πόρους. Αυτό συμβαίνει γιατί κάθε λάθος απόφαση που λαμβάνεται επηρεάζει αρνητικά την πρόοδο του οργανισμού.

Διαβάστε επίσης

Εδώ είναι τα κύρια καθήκοντα μιας νοσοκόμας στην Γκάνα

Τι είναι η διαδικασία λήψης διοικητικών αποφάσεων;

Μια διευθυντική διαδικασία λήψης αποφάσεων έχει να κάνει με τα βήματα που ακολουθεί ένας μάνατζερ για να αποφασίσει για θέματα που αφορούν την ομαλή λειτουργία ενός οργανισμού. Μερικά από τα παραδείγματα της διαδικασίας λήψης αποφάσεων αφορούν ζητήματα που επηρεάζουν τομείς ενός οργανισμού, συμπεριλαμβανομένου του μεγέθους, του ρυθμού ανάπτυξής τους καθώς και των μεθόδων αποζημίωσης των εργαζομένων. Όταν οι αποφάσεις είναι επιτυχείς, ο οργανισμός απολαμβάνει ένα κερδοφόρο αποτέλεσμα, αλλά όταν οι αποφάσεις είναι λανθασμένες, ο οργανισμός υποφέρει.

Ωστόσο, για να βοηθήσουμε έναν διευθυντή να πάρει τις σωστές και παραγωγικές αποφάσεις, υπάρχουν αρκετές εργαλεία και τεχνικές που είναι διαθέσιμα για να τον καθοδηγήσουν. Ένα τέτοιο παράδειγμα είναι το πίνακας απόφασης . Αυτό χρησιμοποιείται για την αξιολόγηση διαφόρων επιλογών μιας απόφασης που είναι διαθέσιμες μέσω της δημιουργίας ενός πίνακα που χρησιμοποιείται για τη στάθμιση κάθε επιλογής με τη σειρά σπουδαιότητάς τους.

Ένας άλλος τύπος τέτοιων εργαλείων και τεχνικών είναι το T-Chart . Αυτό που λειτουργεί απλά είναι να σταθμίσει τόσο τη θετική όσο και την αρνητική πλευρά των επιλογών. Είναι καλό γιατί βοηθά να λαμβάνονται υπόψη και οι δύο πλευρές κάθε επιλογής κατά τη διαδικασία λήψης αποφάσεων. Άλλα εργαλεία είναι τα Pareto analysis , Δέντρο απόφασης , Ανάλυση κόστους-οφέλους και ούτω καθεξής.

Στάδια στη διαδικασία λήψης αποφάσεων

Κατά τη λήψη αποφάσεων, η γνώση και η λεπτομερής έρευνα είναι δύο ζωτικά στοιχεία που πρέπει να υπάρχουν. Αυτό οφείλεται στο γεγονός ότι με τη γνώση, είναι εύκολο να αποκτήσετε πρόσβαση σε εναλλακτικές λύσεις που είναι διαθέσιμες για την αντιμετώπιση ενός συγκεκριμένου προβλήματος. Το βάθος και η ποιότητα της γνώσης που διαθέτει ένας διευθυντής μπορεί να επηρεάσει και να καθορίσει την ποιότητα των αποφάσεων που θα έπαιρνε. Επομένως, ας ρίξουμε μια ματιά στα διάφορα βήματα που εμπλέκονται στη λήψη αποφάσεων που βασίζονται στην ποιότητα.

1. Προσδιορισμός προβλήματος

Το πρώτο βήμα για τη λήψη οποιασδήποτε απόφασης είναι η κατανόηση του τι ακριβώς είναι το υπάρχον πρόβλημα. Η δυνατότητα προσδιορισμού του προβλήματος όπως είναι εφικτό θα βοηθήσει τον διευθυντή ή εκείνους που συμμετέχουν στη διαδικασία λήψης αποφάσεων να βρουν την καλύτερη προσέγγιση για να το δώσουν. Κατά την ανάλυση του προβλήματος, είναι σημαντικό να ανακαλύψετε τα συμπτώματα και τις πιθανές απώλειες. Για να ορίσετε ή να προσδιορίσετε το πρόβλημα, συνιστάται να κάνετε ερωτήσεις όπως:

Διαβάστε επίσης

Εξηγείται η συμπεριφορά των καταναλωτών - πώς να κερδίσετε περισσότερους πελάτες;

• Ποιο ακριβώς είναι το πρόβλημα στο χέρι;
• Πώς ξεκίνησε;
• Γιατί πρέπει να το λύσουμε;
• Ποια είναι τα μέρη που επηρεάζονται από αυτό το υπάρχον πρόβλημα;
• Ποιοι είναι οι περιορισμοί;

Όταν τίθενται οι σωστές ερωτήσεις, ο εντοπισμός του προβλήματος γίνεται ευκολότερος.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Ανάλυση αλυσίδας αξίας: νόημα και παραδείγματα

2. Συλλογή πληροφοριών

Προκειμένου να ληφθεί μια ποιοτική απόφαση, είναι σημαντικό να συγκεντρωθούν ενδελεχείς πληροφορίες που σχετίζονται με το υπάρχον πρόβλημα. Για να βοηθήσετε σε αυτό το στάδιο, είναι σημαντικό να κάνετε ερωτήσεις όπως οι ακόλουθες:

• Τι πληροφορίες χρειαζόμαστε;
• Ποιες είναι οι καλύτερες πηγές όπου μπορούν να συγκεντρωθούν οι απαιτούμενες πληροφορίες;
• Πώς μπορούν να συγκεντρωθούν οι πληροφορίες;

Στη διαδικασία, θα πρέπει να είστε σε θέση να διαφοροποιήσετε τις εσωτερικές και εξωτερικές πηγές για τη συλλογή των πληροφοριών που χρειάζεστε. Μπορεί να περιλαμβάνει συνεντεύξεις με ανθρώπους, έλεγχο στο διαδίκτυο και ανάγνωση βιβλίων. Το πιο σημαντικό πράγμα είναι να βεβαιωθείτε ότι διατίθενται οι σωστές πληροφορίες που χρειάζονται, ώστε να μην επιλεγεί τελικά η εναλλακτική λύση λάθος απόφασης.

Διαβάστε επίσης

Εξήγησε τις ενότητες NABCO στην Γκάνα

3. Προσδιορίστε διάφορες διαθέσιμες εναλλακτικές λύσεις

Κατά τη διαδικασία συλλογής πληροφοριών, θα εμφανιστούν διάφορες εναλλακτικές ή πιθανά βήματα για την επίλυση του προβλήματος. Εκτός από αυτό, αφού συγκεντρωθούν οι επαρκείς πληροφορίες, ένας διευθυντής θα ήταν καλύτερα ενημερωμένος ώστε να μπορεί επίσης να βρει πρόσθετες εναλλακτικές λύσεις. Αυτές είναι οι επιλογές που πιστεύει ότι μπορούν επίσης να λειτουργήσουν για την επίλυση του προβλήματος.

Ουσιαστικά, σε αυτό το στάδιο, ο διευθυντής θα χρειαστεί να απαριθμήσει όλες τις πιθανές εναλλακτικές που θεωρεί ότι μπορεί να λειτουργήσουν στη διαδικασία επίλυσης του προβλήματος. Ωστόσο, εάν επιτευχθεί η καλύτερη εναλλακτική λύση, αξίζει να λάβετε υπόψη τη δεοντολογία του οργανισμού. Ενα ηθική διαδικασία λήψης αποφάσεων βοηθά να εξεταστεί η καλύτερη επιλογή που ευθυγραμμίζεται και συνάδει με τη δεοντολογία του οργανισμού. Αυτό είναι ουσιαστικό γιατί όποια απόφαση ληφθεί που θα είναι εις βάρος του οργανισμού δεν αξίζει εξαρχής.

4. Ζυγίστε τις εναλλακτικές

Είναι σημαντικό για εσάς να εξετάσετε το επίπεδο και τον βαθμό στον οποίο όλες οι εναλλακτικές λύσεις που έχετε βρει στη διαδικασία συλλογής πληροφοριών σας θα είναι σε θέση να λύσουν το πρόβλημα που εντοπίστηκε. Με τα εργαλεία και τις τεχνικές που είναι διαθέσιμα στη διαδικασία λήψης αποφάσεων που συζητήθηκαν προηγουμένως, θα είστε σε θέση να εκτιμήσετε την καλύτερη εναλλακτική λύση που θα είναι αρκετά ισχυρή για να λύσει το υπάρχον πρόβλημα. Πρέπει να ζυγίσετε κάθε ένα από αυτά για να μάθετε ποιο θα λειτουργήσει καλύτερα. Ωστόσο, ενώ ξεκινάτε αυτό, πρέπει να είστε σε θέση να τραβήξετε μια γραμμή στα συναισθήματά σας, ώστε να αποφύγετε τη λήψη συναισθηματικών αποφάσεων. Εάν απαιτεί επίσης να λάβετε περισσότερες πληροφορίες για οποιαδήποτε από τις εναλλακτικές λύσεις, θα πρέπει να εξετάσετε το ενδεχόμενο να το κάνετε.

5. Επιλέξτε την καλύτερη εναλλακτική

Αφού σταθμίσετε τόσο τις θετικές όσο και τις αρνητικές πλευρές καθεμιάς από τις εναλλακτικές, η επιλογή της καλύτερης που θα λύσει το υπάρχον πρόβλημα θα γίνει ευκολότερη. Να θυμάστε ότι η ουσία της διεξαγωγής όλων αυτών των διαδικασιών είναι να βεβαιωθείτε ότι θα φτάσετε στην καλύτερη δυνατή λύση που δεν θα προκαλέσει καμία ζημιά ή κοστίσει στον οργανισμό μακροπρόθεσμα. Περιστασιακά, μπορεί να χρειαστεί να ζητήσετε κάποια εξωτερική συμβουλή. Αυτή η επιλογή μπορεί να σας δώσει μια νέα προοπτική για το υπάρχον πρόβλημα και τις καλύτερες δυνατές λύσεις.

Διαβάστε επίσης

Θεμελιώδεις αρχές της Λογιστικής

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Μαθήματα, αμοιβές και επαφές στο Καθολικό Ινστιτούτο Επιχειρήσεων και Τεχνολογίας

Η ανάμνηση της διαδικασίας λήψης αποφάσεων με βάση τις αξίες είναι κρίσιμη σε αυτό το στάδιο. Η λήψη αποφάσεων υπό το πρίσμα των βασικών αξιών του οργανισμού σας θα σας βοηθήσει να γνωρίζετε ποια εναλλακτική θα λειτουργήσει καλύτερα, ενώ οι αξίες της εταιρείας σας δεν μαχαιρώνονται ή δολοφονούνται. Η διαδικασία λήψης αποφάσεων σας βοηθά επίσης να είστε βέβαιοι ότι η εναλλακτική που θέλετε δεν θα επηρεάσει μακροπρόθεσμα τον οργανισμό σας.

6. Εφαρμογή σχεδίου

Αφού έχετε περάσει από όλες τις διαδικασίες που συζητήθηκαν προηγουμένως και έχετε καταλήξει τελικά σε μια εφαρμόσιμη εναλλακτική λύση, τότε θα τη μετατρέψετε σε σχέδιο. Αφού έχετε το σχέδιο στο έδαφος, το μόνο που έχετε να κάνετε στη συνέχεια είναι να το εφαρμόσετε. Να θυμάστε ότι δεν αρκεί για εσάς να βρείτε μια λύση, μια ενέργεια είναι πολύ σημαντική. Πρέπει να δεσμεύσετε τον εαυτό σας και κάθε άλλο άτομο στον οργανισμό ή που επηρεάζεται από το πρόβλημα στο έδαφος για τη λύση.

Διαβάστε επίσης

Διαφορά μεταξύ ηγεσίας και διοίκησης

7. Αξιολογήστε το αποτέλεσμα

Δεν αρκεί απλώς να εφαρμόσετε ένα σχέδιο και να το αφήσετε, πρέπει να αξιολογήσετε πόσο αποτελεσματικό είναι το σχέδιο για την επίλυση του προβλήματος επί τόπου. Πρέπει να κάνετε στον εαυτό σας ή στην ομάδα σας ερωτήσεις όπως:

• Πόσο καλά μπόρεσε το σχέδιο να λύσει το πρόβλημα που εντοπίστηκε;
• Τι μένει και τι πρέπει να λυθεί;
• Υπάρχουν άλλες προκλήσεις που συνδέονται με το υλοποιούμενο σχέδιο;
• Ποια μαθήματα μπορούν να αντληθούν από αυτό το σχέδιο;
• Σε τι πρέπει να εργαστούμε περισσότερο ή να αποφύγουμε στο μέλλον;

Όλες αυτές οι ερωτήσεις και άλλες που σκέφτεστε είναι σημαντικό να απαντηθούν ώστε να είστε σίγουροι ότι το αναμενόμενο αποτέλεσμα έχει επιτευχθεί. Αν και κανείς δεν είναι τόσο τέλειος για να κάνει λάθος, εάν ανακαλύψετε ότι το σχέδιο δεν αποφέρει το αναμενόμενο αποτέλεσμα, τότε ίσως χρειαστεί να αλλάξετε. Εργαστείτε σε μια άλλη πιθανή εναλλακτική και δείτε πόσο μακριά θα μπορέσει να λύσει το πρόβλημα στο έδαφος.

Ακολουθεί μια γραφική απεικόνιση της διαδικασίας λήψης αποφάσεων. Παρουσιάζει τις διαδικασίες που εμπλέκονται στη λήψη μιας απόφασης σε έναν οργανισμό ενώ προσπαθείτε να λύσετε ένα προσδιορισμένο πρόβλημα όπως εξηγήθηκε παραπάνω.

Εκτός από τη διαδικασία λήψης αποφάσεων διαχείρισης, ένα άλλο σημείο που αξίζει να σημειωθεί είναι το γεγονός ότι υπάρχουν διαδικασίες στις οποίες περνούν και οι πελάτες κατά τη λήψη μιας απόφασης αγοράς. Αυτή η διαδικασία ονομάζεται διαδικασία λήψης αποφάσεων από τον πελάτη. Αυτές οι διαδικασίες έχουν να κάνουν με τον προσδιορισμό των αναγκών τους και, στη συνέχεια, μια συλλογή των πληροφοριών που είναι σχετικές με αυτές. Εκτός από αυτά, αξιολογούν επίσης διάφορες διαθέσιμες εναλλακτικές προτού αποφασίσουν τελικά τι θα αγοράσουν. Υπάρχουν ορισμένοι παράγοντες που επηρεάζουν τη λήψη αποφάσεων οποιουδήποτε πελάτη. Αυτοί οι παράγοντες περιλαμβάνουν την ψυχολογική κατάσταση και τον οικονομικό παράγοντα. Υπάρχουν επίσης περιβαλλοντικοί παράγοντες όπως οι κοινωνικές και πολιτιστικές αξίες τους.

Στη συνέχεια, υπάρχει και η διαδικασία λήψης αποφάσεων για το ηλεκτρονικό εμπόριο. Αυτή η διαδικασία εξηγεί πώς οι πελάτες που επισκέπτονται ηλεκτρονικά καταστήματα ή διαδικτυακά καταστήματα αποφασίζουν πριν προβούν σε οποιαδήποτε αγορά. Βασισμένο στο Μοντέλο AIDA , θεωρούν ότι το προϊόν τραβάει την προσοχή τους αρκετά και στη συνέχεια αν προκαλεί το ενδιαφέρον τους. Μόλις επιτευχθεί αυτό, βλέπουν επίσης εάν υπάρχει επιθυμία για το προϊόν προτού στη συνέχεια προβούν σε μια ενέργεια που κάνει μια αγορά.

Διαβάστε επίσης

Κατανόηση της στρατηγικής διαχείρισης

Με βάση όλα όσα έχουν συζητηθεί μέχρι τώρα στη διαδικασία λήψης αποφάσεων, είναι προφανές ότι η λήψη αποφάσεων είναι αναπόφευκτη για τους διευθυντές. Πρέπει να λαμβάνουν καθημερινές αποφάσεις αλλά και μακροπρόθεσμες αποφάσεις. Ως εκ τούτου, το είδος της απόφασης που λαμβάνεται επηρεάζει θετικά ή αρνητικά τον οργανισμό. Αυτός είναι ο λόγος για τον οποίο είναι σημαντικό να έχετε εργασιακή γνώση των διαφόρων βημάτων που εμπλέκονται στη λήψη των σωστών αποφάσεων.

ΔΙΑΒΑΣΤΕ ΕΠΙΣΗΣ: Πώς να γράψετε μια επιστολή κινήτρων για υποτροφία